“您好，我是市不动产登记中心的工作人员朱海，今天上午9点钟我会到您处提供服务……”早上8点半，朱海刚一投入工作，便开始联系今天需要登门提供登记服务的群众，在检查好需要携带的文件后，他便驱车前往群众家中。
朱海是市不动产登记中心登记科科长，在开车前往群众家途中他介绍:“我们登记科是整个中心的核心科室，因为它直接面对百姓，服务百姓质量的好坏也直接影响到中心的整体形象。而我的日常工作之一，主要是帮助一些需要登门服务的群众，比如老弱病残、教师、军人、医生等因特殊原因无法前来办理不动产登记业务的群众，为他们解决实际困难。”
不到9点钟，记者便随朱海来到东昌区工务段家属楼张玉琴的家中。张玉琴今年82岁，之前因患脑出血留下后遗症，腿脚不便，至今无法下床，而张玉琴有一换证登记业务需要办理，便提前与中心进行了预约服务。
“您好，相关材料我们已经审核完毕，现在需要您在这里和这里签字……”朱海将材料拿到老人面前，指导老人签字。整个过程仅用10分钟，各项工作便完成了。朱海对老人的女儿说:“等10个工作日后，您带着这份回执单，就可以到中心办理换证业务了。”老人的女儿拿出钱包便要缴费，朱海笑笑说:“不需要缴纳费用，取证时在我们的服务大厅缴纳10元工本费即可。”
朱海说:“我们科室人员少、业务重，很多情况下，只能在我处理完手中工作后，再前去现场签字拍照确认，一般要提前打好几个电话跟对方进行时间确认。”据了解，2017年，朱海共为群众提供上门服务135次。
离开张玉琴家之后，记者又跟随朱海回到中心，继续这一天的其他工作。来到办公室，朱海办公桌前摆满了各种档案，以及《物权法》、《暂行条例》、《实施细则》等理论基础书籍。“平日里不忙的时候，不仅要学习理解这些相关知识，更要研究不动产登记制度，因为这对于保障不动产交易安全和维护登记秩序，都有重要意义。”
除此之外，朱海还会常常帮助在大厅服务的同事解决各种“疑难杂症”。朱海说:“因为服务大厅接触到的情况较多，我们办理的相关业务涉及种类多，尤其有很多老旧房子，手续多且复杂，包括一些公证书真伪需要鉴别等，所以我也会经常去服务大厅帮忙。”
朱海介绍，2017年年初，某受理人员在受理业务过程中，接到一份伪造的公证书，朱海了解情况后及时与中心领导汇报，并在那之后，形成了每接到一份公证书，都必须要与公证机关进行核实的工作制度，2017年累计核实公证书900余份，发现并协助调查了4起涉及伪造公证书及公章的案件，确保了登记工作的正常稳定进行，更维护了中心形象。
临近下班，朱海说:“其实今天的工作比较轻松，有时需要登门服务的群众较多，一天就有4到5户，有时也忙不过来。不过，群众有需求，我也会尽量尽快地帮助他们进行办理，毕竟为群众服务是我应该做的。”
记者马清君
