多年来，毛淑萍耐心接待每一位上访群众，真诚为他们解决实际问题。 历章 摄
今年1月5日，小寒，德惠市公安局控申室主任毛淑萍正在记录群众的上访信息。录入、甄别、办理、转办、督办、排查、沟通协调，毛淑萍在这个平凡的信访岗位上，一干就是16年。
她曾经在一个零下30摄氏度的冬日，为了解救一名轻生者，隔窗对话，在雪地中整整站了2个小时。她曾经星夜赶路，为了让信访者了解工作过程，带病前往。她虽是个女民警，却有着“拼命三郎”的干劲，力争把工作做到最好。2014年，于某因为其弟家树木的权属问题，多次找到公安局，毛淑萍从于某的描述中发现上访者表面关心一棵树，实质是关心其五保户弟弟的生活问题。她一面积极与有关部门协调办理其弟家宅基地明确所属权问题，一面将情况上报领导，多方协调后乡里给其一定的经济救助。事后于某找到毛淑萍说:“您可解决了我家的大问题啊!”
由最初的机械式接访，到人性化关怀;由办好分内事，到主动帮办分外事，用心倾听百姓诉求。后来，毛淑萍还通过自费学习，考取了国家心理咨询师职业技能证书，将心理咨询的技巧融入到信访接待工作中，收到显著效果。
她把爱心、耐心、微笑献给上访群众，帮群众排忧解难，劝导群众通过法律途径解决问题。多年来，经她接待的信访群众息访率达100%。
长期做信访工作，影响了毛淑萍的正常作息。她患上了严重的胃病，疼痛难忍，却始终带病坚持在工作岗位上。2010年7月，家住黑龙江省的王某在与网友见面时被人扎成重伤，案件一直未破。2014年，省公安厅将此案列为重点交办上访案件，要求限期办结。时间紧，任务重，毛淑萍主动请缨，与刑警大队专案人员到上访人家中走访。当天她强忍着胃痛驱车300公里，冒雨走了一个小时后来到王某的住处。王某被毛淑萍一行的真诚所打动，顺利完成任务。第二天，毛淑萍同专案组人员一同到齐齐哈尔讷河市查找破案线索，20天后案件告破，涉案人员全部被抓获。多年紧锁在一个家庭内心深处的症结得以解开，王某的家人流下了感动的泪水。
为了做好控申工作，毛淑萍倾情投入，通过沟通、说服教育、安抚、督办等有效的方式，次次圆满完成任务。2014年以来，她多次被长春市公安局评为先进个人并获嘉奖。2015年被评为全省公安机关“巾帼建功”先进个人，优秀女警官。2016年被省文明办评为“吉林好人”“长春好人”等荣誉称号。
当群众坐着几十公里的车，从沾着泥尘的方巾中取出热气腾腾的苞米给她时，毛淑萍感动得红了眼眶。信访工作虽没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，却收获了与群众结下的浓厚感情。她，就是得到群众信任的毛淑萍。
历章
