姜秀哲，国网吉林供电公司桦甸客户服务分中心营业班班长。自参加工作起，她就一直工作在供电营业厅的窗口岗位，23年来，她用坚守和奉献服务了数不清的用电客户。
爱心赢得亲情
阳春四月，春寒料峭。姜秀哲和营业厅的同事们收到了一份特殊的礼物——一口袋手工缝制的漂亮鞋垫，这是家住胜利街的徐大娘送来的。“孩子们，这是大娘给你们缝的新鞋垫，可舒服了!”“大娘，您的心意我们领了，鞋垫您拿回去卖吧!”
徐大娘60多岁了，同身患重度残疾的儿子一起生活，平日里靠卖手工鞋垫为生，经济条件非常窘困。2013年，当姜秀哲得知徐大娘交不起电费时，她毫不犹豫地说:“大娘，以后您家电费我交!”从那时起，姜秀哲就主动承担起徐大娘家每月的电费，直到2016年，徐大娘家被政府纳入低保户享受政府救济，按照政策电费由民政部门承担，姜秀哲才免去了这份牵挂。
每逢休息日，姜秀哲就和同事们一起给徐大娘送去一些生活用品，帮着大娘收拾屋子，时间长了就像亲人一样。徐大娘经常向邻居说:“俺也不知道该怎么感谢小姜她们，这些年要是没她们，这日子还不知道怎么熬呢!”
工作和生活中，姜秀哲总是尽力去帮助困难的人。永吉街道东崴子村有一位孤寡老人，因家中电线老旧造成停电，她自掏腰包买了新电线，给老人家的电路修好;第三商店住宅楼有一位老人患脑血栓，走路不方便，儿女都不在身边，她就和电费收缴人员上门服务;她还积极与街道居委会沟通，主动包保一户独居的张姓老人，定期为老人送去生活用品……
诚心消除误解
营业窗口工作每天面对各种各样的客户，姜秀哲通过多年的经验和实践，将“首问负责制”的理念延伸为“首问解决制”，只要用户提出问题，在窗口就能得到解决，保证用户满意而归。
2017年9月的一天，一位客户气冲冲来到营业厅，张口就骂，作为营业班长的姜秀哲微笑上前询问原因。客户更是肆无忌惮地对着她谩骂起来，可她依然面带微笑，最后客户终于不好意思了。
原来该客户刚租的房子，由于拖欠电费被停了电。姜秀哲一边安抚他，一边查询该户信息，为他办理了缴费卡手续，并联系抄表员送上了电。他十分感动，想到之前的不理智言行，满脸愧疚。
前不久，桦甸市林业局的财务人员来到窗口取电费发票，因为窗口没有接到结电费的通知，发票取不出来，用户有点着急了，以为是窗口人员故意刁难，便吵了起来。
姜秀哲马上来到收费区，微笑着说:“实在对不起，是我们沟通不及时，给您带来了麻烦，没事儿，我们绝不让您再跑第二次，等我们确认完就把发票给您送过去。”财务人员听到姜秀哲这么说，一下消了气。事后，姜秀哲第一时间打印了发票，并亲自送到客户手里。
精心服务客户
随着智能用电技术的全面推广，客户对“日测算，月结算”的收费模式不理解，经常到窗口吵闹，姜秀哲总是耐心地解释，直到用户满意。她把用户反映的问题归纳分类，及时组织业务员学习。根据平常的业务特点，设计并印制了用电信息卡，既方便用户携带，又宣传了电e宝的好处。用户通过网上银行交费时，常会发生输错号存错电费的现象，每遇到这种情况，姜秀哲都是先安慰好用户，然后利用多方面渠道，帮助交错电费的用户把钱要回来。
这些年，很多老旧小区涉及动迁，姜秀哲组织业务员利用休息时间学习集抄采集电量的查询方法，让动迁户在办理手续的同时可以预存电费，拿到电费结清证明比以前提前两天，此举受到用户广泛称赞。同时，按照公司开展的“五进”服务要求，姜秀哲还带领同事一起走下去，将智能用电知识带到村屯、学校等，主动上门宣传服务。
国网吉林供电公司桦甸供电营业服务厅是公司形象的“展台”，姜秀哲与同事们则是这“展台”中不变的风向标。窗口工作琐碎单调，姜秀哲带领大家以用心服务诠释供电人的真诚，23年始终如一。她这种执着的精神，赢得了用户的赞誉、同事的尊重和组织上的肯定，她先后获得中华全国总工会授予的全国“五一”巾帼标兵、省公司“文明班组长”“服务之星”、吉林市“劳动模范”等20余项荣誉。她所在的营业厅也同样取得了骄人的成绩，多次荣获巾帼文明岗、精神文明号、文明班组的称号。
刘琳琳 闫卫杰
