“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守在生活的岗位?”王永斌说，这是雷锋在日记中的一段话，告诉人们无论在哪个岗位，无论做着什么样的工作，都要立足岗位，发挥最大的能力，作出最大的贡献……王永斌是辽源市公共汽车公司一名普通的驾驶员，20年如一日地工作，他乐此不疲。对王永斌来说，最大的快乐莫过于把汗水洒在车厢，用爱温暖乘客。
王永斌家距离公司车库较远，为确保安全准时出库，他每天4点左右就从家里出发，一到车库，就对车辆进行出发前的各项安全检查，从不马虎。他常说:“我们公交司机承载一车鲜活的生命啊，容不得有半点马虎!”日常工作中，他总是“宁停三分，不抢一秒”，严格履行公司的安全规章制度。为了使车辆运行保持在最佳状态，他做到“三勤”:“眼勤、手勤、嘴勤”，即眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通，充当好“医生”和“美容师”的双重角色。
王永斌的车上长年备有工具箱和行车日志。车辆的故障往往都是一些小毛病造成的，因此只要有时间，他就习惯性地检修车况，紧紧螺丝、调试刹车…这些工作都离不开那个工具箱。行车日志，就是每天记录车辆保养、换油、检修及行车情况。行车日志不仅便于出现问题及时查找原因，而且也会给车队提供信息，更好地管理车辆。20年来，他所驾驶的车辆从未发生机损故障或行车责任事故，安全行驶50多万公里。
多年来，他不管驾驶哪辆公交车都是车队保养最好的。为节能减排，公司新引进了一批压缩燃气客车。王永斌创新操作方法，他所驾驶的车辆公里数最高，耗气量最低，全年为公司节约近万元，这种操作方法已经在全公司推广。
由于辽源市人民大街改造，线路车辆绕行，增设临时站点、无报站器，有的乘客不了解站点位置，他就主动担负起报站工作，耐心回答乘客提出的问题，极大地方便了沿线居民出行。当行动不便的乘客上车时，他主动搀扶，动员乘客为他们让座;当遇到拿大额人民币的乘客时，他不是简单粗暴地让其下车，而是动员乘客为其换零钱。凡是乘坐他车的人，都称赞他态度好、服务热情……
一次，王永斌在西安区医院站点准备关上车门时，在后视镜中发现有一位残疾人一边艰难地向车挪动着，一边不停地招手示意要上车，他忙跑下车，想从后面帮助残疾人但努力几次都没成功，忙招呼其他乘客帮忙，但乘客们看到脏兮兮的残疾人时都不自觉地把头扭向一边，没办法，他硬是背着残疾人上了车。
一位乘客在火车站上了王永斌的车，该乘客一上车就问:“到四百货不?”在回答乘客的问话时，王永斌发现该乘客不是本地人，经交谈得知是来辽源找亲戚，但不知道具体地址，也没有电话号码。当时天已经黑了，这名乘客非常着急，王永斌耐心地安抚乘客，并答应他收车后一起去帮忙找。收车后，王永斌凭着乘客仅有的一点点信息，四处打听。1个小时后，终于找到了他的亲戚。这位乘客拉着他的手热泪盈眶，不停地说:“谢谢，太谢谢了!”并挽留他在家中吃饭……王永斌谢绝了，匆忙离去。他就是这样视乘客如亲人，他的先进事迹还有很多，每年都会收到大量的感谢信、锦旗。
多年来，在服务工作中，他总结了“五心”服务法，即对老人要关心，对待小孩要细心，对待外地人要热心，对待残疾人要有爱心，对待急燥乘客要耐心。“五心”服务法不仅提升了他本人优质服务的内涵，而且提升了公司驾驶员的服务水平。
记者 吴茗
