张龙，男，汉族，1988年3月生，吉视传媒长春分公司的网格员。

　　张龙同志一贯牢固坚持公司所倡导的“不仅让用户满意，而且让用户感动”的服务理念，时刻把用户的需求放在心上，积极为用户排忧解难，用实际行动确保用户高质量地收看到有线数字电视，享受公司所提供的各类双向业务。

　　张龙所服务的网格覆盖近两万用户，日常的网络维护工作十分繁重，但他对于用户的需求，总是做到有求必应，对于每一张维修工单都是认真对待。很多年轻用户白天要上班，家里没人，为了不耽误用户看电视、上网，张龙就利用自己的下班时间，到用户家进行维修，经常工作到很晚才能回家，有时候晚饭也顾不上吃上一口。还有些老年用户，儿女不在身边，看电视是生活中最大的乐趣。张龙就会把自己的电话贴在用户家中，告诉老人如果出现收视故障，就随时电话联系自己，如果家里有什么其他事情需要帮忙，也会随叫随到。有一位90多岁的老年用户不会调试信号，张龙就一遍遍地上门，教老人如何使用遥控器，曾在一个月内上门提供服务近20次，但他总是不厌其烦。他说:“我的爷爷也都和他差不多年纪，在家里没什么别的事，更多的就是看看电视。将心比心，能为老人服好务，看到他老有所乐，我累一点也值得!”

　　一次，在张龙负责的片区，由于外单位施工导致管道塌陷，线路受损，有线数字电视信号中断。管井修复需要较长时间，为确保用户及时收看到电视节目，恢复互联网使用，张龙立即联系小区物业，在工作人员的协助下，在地下管道中找出一条适合线路传输的通道，更换了130米的线缆，在最短时间内恢复了信号传输。抢修结束时，已是深夜，尽管是饥肠辘辘，满身泥水、汗水，但看到信号灯的正常闪烁，想到用户可以正常享受业务，张龙的心里充满了欣慰。

　　作为一名直接面对用户的网格员，张龙十分注重用户的感受，经常设身处地地站在用户的角度思考:假如我是一名有线电视用户，我会希望得到怎样的服务?工作人员如何表现才会让我觉得满意?这样的换位思考，让张龙在工作中一直以用户为亲人，以用户的需求为导向，全心全意满足用户的个性化需求。比如，在服务过程中遇到新装修的用户，总会义务指导用户如何布线;在进行安装时，总是尽可能走暗管穿线，保证用户家中的美观;公司每次推出新的业务或者优惠政策，都会在第一时间用电话、微信通知网格内的用户;每次维修结束后，都会把用户家的垃圾顺便捎走……张龙的周到服务深深感动了网格内的用户，“有线有事儿找张龙”成了他所接触到用户的共识。

　　由于工作努力，成绩显著，张龙连续多年获得吉视传媒长春分公司授予的“经营能手”、“先进个人”等荣誉称号。