王菊，女，汉族，1973年7月生，中共党员，长春市中心医院神经内科护士长。

　　十九年一线护理岗位的磨励、十年重点科室护士长工作的经历，使她积累了丰富的临床护理和护理管理经验，并在历年的医院管理年、三甲医院复审、优质护理服务示范工程迎检，以及护理部组织的各项检查中均取得了优异的成绩。

　　与人为善，她以温暖的言行感染同志

　　做为护士长，王菊喜欢树立自己的非权力影响力，愿以良好的职业道德、丰富的专业知识、严谨的工作作风及友善的人际关系，影响和带动身边的每一个护士。

　　一位患者因疾病和家庭中的不幸而致抑郁，易怒、拒绝与人交谈。入院时王菊就发现了他的与众不同，入院后她指导责任护士要加强心理护理、生活护理、严格交接班。同时，每天无论多忙她都要抽出时间与老人交谈，给予他一些生活上的照顾。在一次攀谈中，这位大爷失声痛哭。原来，他的儿子因飞机失事而永远离开了他。自儿子离去后，老人便对生活失去了信心。王菊的细心和关爱，令老人感受到人间真情还在。大爷的讲述令王菊心酸，她意识到，心理护士对于患者来说是多么的重要，于是，她暗下决心，一定要加倍努力，用最温暖的胸怀去关爱每一位患者。

　　在每月一次的病人问卷调查中，患者总提名表扬神经内科的护士长，他们说:“护士长每天都逐个问候每一位患者与我们做心灵的沟通，我们需要这样的护士长，看到她的微笑我们的病就好了一大半”! 护士长在护理队伍中的影响力是无法估量的，她的一举一动在潜移默化中影响着她的护士。神经内科的护士个个对患者好，这是得到大家广泛公认的。有一位患者说:“护士长，你们科的护士笑起来都是那么好看，她们在你的带领下都很好，不但笑容灿烂，服务也周到热情、技术精湛。”每每听到这样的话她都会自豪地说:“谢谢大家的夸奖，是我有福气，我们科的护士都是好样的。”

　　甘于奉献，她以高尚的人格带领团队

　　护理事业需要奉献。每天临出门喝上一杯浓浓的咖啡，然后迈着矫健的步伐，以最佳的精神状态第一个来到工作岗位，忙碌一天后，几乎每天都是最后一个离开。这已经成为她一年365天每天固定的生活模式。节假日对于她来说没有什么特殊的意义，她知道越是节假日，越应提高警惕，加强对重大突发及应急事件的预见性，于是，每个节假日，她都去科里查房。经常有患者问:“护士长你没有休息日呀?”她总是笑着说;“过节了不放心来看看大家。”

　　医院管理年检查的当天，正好是她妈妈的周年忌日，为了保证检查顺利通过，她忍着心中的痛苦坚守在了工作岗位上。一次有一位老患者来住院，一到护理站就找护士长，由于当时她不在，患者就坚持要退院，一定要等她在时才办入院。当她得知此事激动不已，她认为她只是做了该做的事，真不知该如何回报患者如此的信任。

　　神经内科护理团队在平凡的岗位中，做出了优异的成绩。患者和家属的高度认可和评价是对她们工作最大的肯定。一次床头交接班，一位家属很真诚地说:“护士长，我看得出你们是真正在为病人做事，真正实现了民生工程，作为老党员，我心里很高兴，谢谢你们!”另一位老干部在对他们的工作表示充分肯定时说:“护士长，你们的创先争优工作做的很实在。”

　　为了满足病人和家属急切想表达对护理人员感谢的需要，她创建了“爱心树”。这种独特的表达方式使神经内科的护士与病人之间的情感交流更融洽了，“爱心树”挂上的第一天，爱心果实就结满硕果，这成为了她们与病人之间、与医生之间情感交流的驿站，同时也成为神经内科一道独特的风景线。

　　率先垂范，她以真诚的服务赢得患者

　　优质护理服务示范病房开始之初，因为大家不理解，工作开展起来存在一定的难度。在管理过程中，她采取多种形式来激发护士的积极性，统一大家的思想，很快，科室呈现出了新气象。即护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，并能通过掌握的专业知识对病人病情开展有效护理工作，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中。

　　在一个室温达到35摄氏度的下午，责任护士准备为一位大娘洗头，却遭到了病人家属的拒绝。王菊来到了病人身旁，一边用手抚摸着病人的头发一边对家属说:“阿姨，天气这么热，大娘头发里都是汗，洗洗头大娘会很舒服，也会有利于疾病康复。我们已经与医生沟通好了，洗头不会对大娘疾病有影响的。您放心，我们的操作经过专业培训，还有专用的洗头盆，病人躺在床上洗头会很舒适。”病人家属不解道:“护士长，你们护士连头发都给洗，还不收钱，为什么呀?”王菊回答:“我们只想尽可能的帮助病人早日康复”。得到了病人家属同意后，她就亲自为病人洗头，还没洗完大娘竟然发出了熟睡的鼾声。过一会儿，大娘睡醒了，她听说是护士长给她洗的头发，便拽着王菊的手不放，说，“护士长，谢谢你，你比我自己的孩子都细心”。家属也感动得不知道说啥好。王菊没有沉浸在患者的赞美中，相反，她以此来指导年轻的护士，教会她们如何与患者做有效沟通。

　　她的工作得到了同行的赞许。一位退休的外科老护士长在神经内科住院，临出院前感慨地说:“护士长，看到你们的工作我感到很惭愧。以前，护理部要求我们做到的，我们没做好。就拿病人家属来找输液这件事来说，我们也做过很多努力，但就是做不好，而你们做到了，你们给予病人的不但是笑脸，更多的是真诚的帮助和关心，你们真正做到了优质服务，谢谢你们，给咱们医院的护理队伍增了光!”    

　　开拓创新，她以聪颖的智慧管理科室

　　在日常工作中，王菊非常重视管理艺术。她善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作;善于建立管理制度;善于通过行为管理和过程管理，达到理想的管理效果;同时，她能不断创新、开拓进取，高质高效地完成护理部下达的各项任务。

　　她注重人才梯队的培养，因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性。她借助科里3名技术操作好的同志来提高全科护士的操作水平;她鼓励思想要求进步的同志加入中国共产党，通过她们的模范带头作用来推动科室工作，目前，护理队伍中已有党员5名;她带头随身携带便签本，随时记录工作内容，确保工作高质量和安全性;她创新宣教方法，进行口头宣教的同时，针对病人的不同特点，在彩色便签纸上以文字的形式逐一告知，并粘贴在患者床头，打印“入院宣教、出院指导”单发给病人，实行无缝隙护理。

　　以往体温计的管理是件很头痛的事，经常丢失，老的处理方法一贯是谁丢谁赔。大家的负面情绪很大，体温计丢失的数量依旧有增无减。于是她想出来一个办法，在护理柜的门上贴了几个字“让我们共同努力把体温计看好”，结果是这几个字发挥了超出预想的效应，体温计从此再也没有丢失过。

　　神经内科卧床病人多，交班时间长，为了满足病人急于输液的需要，她带领神经内科率先实行了分组交接班，即:护士长先与两个组长共同交接抢救室，两位组长再分别带领本组人员及一位夜班同志进行组内交接，护士长随后与每位病人沟通、检查各组的护理工作质量，发现问题再逐个落实到各组，神经内科虽然基础护理多，工作量大，但护理质量从不打折扣。

　　十年神经内科护士长的职业生涯令王菊受益匪浅，在总结大量工作经验的同时，她不断拓宽思路，转变观念。面对医院新楼即将拔地而起，长春市中心医院将建成东北最人性化的医院这一宏伟目标，王菊的胸中充满了期待，她要用自己的实际行动，带领大家为医院的发展、为护理事业的腾飞做出自己更大的贡献!