孙春艳，女，汉族，1978年6月生，二道区东站街道蓝山社区网格管理员。

　　在孙春艳的网格内，居民户数为886户，常住人口1211人，工作在她熟悉的一片天地，有了近两年的工作经历，使她更加喜欢这份工作，在与辖区居民打交道的过程中，从居民的脸上看到了他们对孙春艳的满意、理解和信任，这是因为他们之间有了一种默契。

　　一、口勤腿勤多入户，顺利完成基础数据收集

　　在日常工作中切实履行网格员工作职责，积极下网格，勤入户，了解居民家庭成员情况及服务需求。经过近两年的入户了解，孙春艳从刚开始的完全陌生到现在已基本熟悉，对网格内党员、残疾人、现退役军人、新婚出生、车辆 、宠物等重点人群和数据有了全面的了解，对网格内老弱孤寡等弱势人员情况及需求全面掌握，针对网格内情况已基本做到底数清，情况明。

　　二、在为民服务中取得信任

　　“记得岗前培训中，领导告诉我们，网格员的职责就是了解民情、传达民意、处理民事”。孙春艳说，虽然只有短短12个字，但它却诠释了网格员全部工作职责。在实践中孙春艳深深体会到，只有心里装着居民，为居民办实事，办好事，让他们感受到自己的真情服务，才能取得居民的认可。网格巡查中，她发现，诸如廉租房申请、养老金的领取、各种证件的办理等等这些关系到居民切身利益的问题屡屡被居民问到，刚开始孙春艳很难给出正确的解释。为做好对居民的贴心服务，她把所有的问题详细记录下来，回家后再找相关政策、查资料，向社区其他同事领导请教，一点一滴地进行学习积累，并将相关政策依据带在随身的包中。当再次与他们交流时，能够做到对相关问题准确解答，受到居民普遍欢迎。后来，很多居民经常会找她咨询政策与相关法律法规。

　　去年4月的一个周末，早上九点多孙春艳去网格内做入户调查，因为蓝山的住户基本上都是上班族，孙春艳只有在中午、晚上和周末去他们家里做登记，“我佩戴好工作证，轻轻敲响他们的门后，只见一位大姐探出头来问我什么事情”。孙春艳说“你好，我是蓝山社区网格员，我们要进行入户调查，希望你配合。”大姐很不耐烦的说在社区已经登记了不用再登了，不要没有什么事情找事情做。她给这位大姐解释了很多次，大姐还是将门关上了。看着他们鄙视的眼神，听着他们不理解的话语，孙春艳的心情感到迷茫和彷徨，她的眼泪在眼眶里不停的打转。好几次孙春艳都想打退堂鼓，然而想到工作就像人生，不会苦一辈子，但总会苦一阵子，不经一翻彻骨寒，怎得梅花扑鼻香!孙春艳坚定了自己的信心，对居民的态度也很理解，只要多敲门，多走访，不怕居民出难题，她相信他们一定会转变观念的。

　　“不进门，就不知道居民的问题，就不知道居民的需求”孙春艳这样说，“平时我们都将‘问题工作手册’带在身上，将问题记录下来，把问题手册带回家，才能实现我们网格员‘出门一把抓，回家再分担’的工作理念”。

　　“孙子独生子女证在哪里办，还有我们家的门牌不见了，要去哪里登记办理?”前些天，孙春艳到网格内作采集信息时，E10栋居民范阿姨迫不及待说出了一个个问题，孙春艳将其登记下来，并告知范阿姨办证需要的各种材料，答应将这些事件带回去代办，3个工作日内进行答复。对门的吴大姐听见后忙开门出来，兴奋的竖起大拇指，她说“街坊们天天都在说社区网格员会送服务上门，我还挺怀疑，没有想到办实事、解民忧，还真的不含糊”。孙春艳现在只要一走进她的网格，网格里的居民们都跟她熟得像一家人，嘘寒问暖，让人心里热乎乎的。孙春艳说:“有时候居民们还拿出水果来招待我，甚至有位老大爷看见我冷，将他的外套脱下来披在我的身上。想到这些，我的心里真温暖，再苦，再累，我也值得。因为我现在是这个大家庭的一份子，我心里就好像一首歌唱的那个美啊、那个乐”!

　　孙春艳每天按时在网格内巡查,并做好相应的工作日志记录，及时准确掌握居民的基本信息和利益诉求,努力了解居民关心的热点、难点问题。俗话说“不积硅步，无以至千里;不积小流，无以成江海”。任何工作本身都没有未来，未来掌握在工作者手里。她将每一步踏稳、踏实，取得居民的信任，为自己的网格化工作奠定了坚实的基础。在日常的工作中，她帮助老年人购买医保，帮助居民接送孩子上学、放学，帮助留守儿童辅导家庭作业。邻里之间、夫妻之间、婆媳之间或者兄弟之间有了矛盾她都会第一时间赶去劝调,这就是她，一个社区网格员的工作。

　　工作以来，孙春艳主动为居民提供服务15余次，辛勤的付出获得了居民的信任。现在她只要走在负责的网格内，就不停地有居民跟她热情的打招呼。每当此时，一种工作的成就感和自豪感便油然而生。

　　今后孙春艳将会一如既往的尽职尽责的做好本职工作，为党和政府排忧、为社区广大居民解难， 把社区的基层工作做得更好，更完善!让社区更加和谐、文明、幸福、安定!用心用情做一名受百姓拥戴的、优秀的网格员。