马爽，女，汉族，1987年3月生，吉林市交通银行吉林分行大堂经理。
六年多的大堂经理工作生涯中，马爽在工作中兢兢业业，是一名掌握银行专业知识和优质服务技巧的能独当一面的优秀大堂经理。她始终以最饱满的热情迎接客户，从始至终细致周到服务。
寒冬里的一个上午，马爽像往常一样巡视银行环境，发现自助柜员机旁有一个黑色塑料袋，并发现里面有厚厚的一沓人民币。马爽环顾四周，空无一人，她焦急万分，急忙拿起这袋钱跑到门外寻找失主，但人头攒动，询问了半天也没找到失主。马爽马上来到营业室与业务主管商量调取监控录像查找失主，经过一番努力，终于电话联系上了丢失钱款的赵女士，并把钱款一分不少的归还给她。赵女士非常感动，并拿出一些钱作为报答，但是马爽坚决地拒绝了，赵女士激动地连声说:“好人,好人啊!”后来，赵女士与马爽成了无话不淡的好朋友，把存款都存到了马爽所在的交通银行。
马爽所在的支行，属于交行的新型化网点，作为大堂经理的马爽，每天早晨都将里外检查打扫一新。一天清晨，一位大伯在自助区盲目的按各种按钮，见有此客户，马爽赶紧上前，教大叔使用自助设备，详细介绍近期交易记录查询方法，老人学一遍不太明白，她就演示第二遍、第三遍。像这样的客户马爽每天都会碰到，六年来她都坚持细致周到地服务每一位顾客，累计帮助各类客户近千人，赢得了客户的赞扬。
偶然的一天，马爽听说舒兰市有位张庆丰老人，家境特别贫寒，儿子体弱多病，还有一个患眼疾的孙子辍学在家。在马爽的号召下，同事们一同前往探望。大家把大米豆油交给老人，张老一家子人握着马爽的手不停地表示感谢，马爽说:“钱款不分多少都代表了我们点点爱心，我们愿献出我们的一点真情，希望你们能感受到生活中的温暖”。后来，马爽和同事们经常带钱款物品去看望这一家人。
近几年，马爽先后获得吉林市“感动江城人物”“吉林市最美大堂经理”“吉林市最美大堂经理特殊奖项” 、交通银行总行“优秀大堂经理”等荣誉称号。