“吉林省劳动模范”系列： “小不点”马丛： 用大爱对待每一位“特殊重点旅客”

　　从检票口到候车室，再从候车室到站台，几百米的距离，一天要往返数十次......

　　在爱心服务室6年，有20余万旅客接受过她的帮助。有时，一天就要服务上百人......

　　她是马丛，中国铁路沈阳局集团有限公司长春站朱立红爱心服务班组客运员，一个标准的“90后”。

　　有旅客开玩笑着叫她“小不点”，身边的人却都说她是“大力士”。

　　她的岗位极为特殊，每天服务"老幼病残孕"特殊重点旅客，需要照顾的重点旅客很多，行动不便的老人、遭遇不幸的肢残人士、延医求治的病患，甚至救助站转送的流浪乞讨人员，弱不禁风的婴儿，都是她的服务对象。

　　马丛的师傅是全国劳动模范“轮椅姐”朱立红，因在工作中主动帮助了“老幼病残孕”特殊重点旅客赢得广大旅客的赞誉，作为朱立红的弟子，在朱立红的感召下，马丛把更好的服务重点旅客作为自己的追求和梦想。

　　为更好的服务“特殊重点旅客”，马丛多年来坚持自己创造的“六个一服务工作法”:接待旅客，解答问事，始终一脸微笑;扶老携幼，照顾重点，保持一颗细心;无人陪护，全程照顾，坚持一个做法;宠辱不惊，受屈不躁，养成一种情怀;服务旅客，对待工作，秉承一条理念;放飞梦想，超越昨天，践行一句承诺。

　　2019年2月5日，大年初一，一位90多岁老大爷手里拿着一包糖炒栗子，在候车室徘徊。马丛发现异常，询问中老人回答含糊不清，手里没有车票也没有身份证明，马丛判断对方是走失老人，便通过老年卡为线索，通过公安部门寻找老人的家庭住址和所在社区，最终联系到老人的儿子，老人的儿子万分感激，“还好你们帮忙照顾我父亲，要不然大年初一把老人弄丢了，我这下辈子都内疚啊!”人口老龄化已经逐渐成为社会问题，马丛在她的职业生涯中，始终扮演者单独出行老人的监护人角色。

　　2018年4月20日，马丛在12站台接到一位拄着双拐的重点旅客，72岁的段洪超准备中转到佳木斯的列车，当马丛把老人接到候车室，询问老人的身份信息时，发现老人突然眼神涣散目光不集中，并且不回答马丛的问题，完全不记得刚才发生的事情，双手一直拽着自己的衣角。

　　马丛根据以往服务旅客的经验和自学的一些医学常识，意识到这位老人可能患有阿尔茨海默病，但是老人单独出行，暂时联系不到家人，这种状况老人也不能没有人陪护，马丛在老人的身上找到手机，挨个拨打老人手机里的联系人，最后终于找到远在佳木斯老人的儿子，当了解情况后，老人的儿子请求马丛在他赶到长春时先照顾一下老人，自己会马上赶来，下午，老人的儿子终于赶到，老人的情况也有所缓解，老人的儿子并不知道老人的病情，幸运的是，老人遇到了马丛，没有造成悲剧的发生。

　　今年2月28日，长春站党委收到山东德州旅客杨倩丽的来信，感谢马丛在她候车过程中因心脏病突发，被马丛帮助的经过，杨倩丽在候车过程中身体不适，因为有心脏病史并连日奔波疲劳，导致病情发作，马丛为旅客打来热水、买来食品，在得到不需要送往医院救治的情况下，病情缓解后亲自送上列车，并交代车长关照，让旅客的心情始终一路洋溢着感动和幸福。

　　类似这样的事，马丛不知道做过多少，这些事情，也成为她生命中最为宝贵的回忆......

　　长春站日均发送旅9万人，马丛每天帮助的“特殊重点旅客”有上百人，参加工作7年，在“轮椅姐”朱立红爱心服务室岗位有6个年头，有25.8万名旅客接受过她的帮助，她始终把传播爱心作为自己的人生价值追求，用自己的主动、热情、乐观、向上感动广大旅客，建立起对人生旅途的希冀，把爱心的种子播撒到各个角落。马丛先后获得全国火车头奖章、吉林好人、吉林省“五一”劳动奖章荣誉称号。

　　马丛在日记中这样写到:

　　“候车大厅熙熙攘攘的人群里，每天和熟悉又陌生的旅客擦肩而过，每个人会在这里踏上旅途，追逐自己的梦想，让我的热情成为你旅途的美好回忆”。