杨雪微，女，汉族，1982年1月出生，中共党员，现任国家税务总局延吉市税务局第一税务分局局长。从事税务工作14年来，杨雪微冲锋在税收征管改革、服务创新第一线，创新打造“多快好省”服务标准，提高办税缴费质效，成立“和悦工作室”，帮助纳税人化解矛盾成功率达100%。她始终秉承着“纳税人的小事就是我的头等大事”的初心，用担当行动为延吉市税务工作发展贡献力量。曾获吉林省税务系统“优秀大厅主任”、延边州巾帼建功标兵。2022年度，入选“延边好人”。

　　2009年，大学刚毕业的杨雪微顺利通过考试进入延吉市地方税务局办税服务厅，从科员做起，自此她干一行，爱一行，专一行，精一行，始终扎根在行业一线。14年基层税务工作的摸爬滚打，让她成长为能挑大梁的分局局长。

　　创新打造“多快好省”服务标准，办税缴费高效便捷

　　办税大厅里人头攒动，有的纳税人因为资料不全急得直跺脚，有的纳税人不了解流程跑了冤枉路……杨雪微看在眼里、记在心里。为此，她大胆革新，在全州第一个提出“多快好省”服务标准，将大厅内40个“多能”窗口优化至13个“全能”窗口，实现疑难问题“实时解决、一窗通办、一次办好”，让纳税缴费人省心省力。为了提高答疑解惑效率，她还建立起延边州首家呼叫应答中心，提供三方通话、同城转接和问办协同等服务。她的创新改革提升了缴税服务质效，赢得了群众口碑，纳税人满意度排名连年上升。在2022年营商环境评估中延吉纳税指标排名全省第一。

　　建立“和悦工作室”，处理矛盾解民忧

　　老金是一名厨师，在饭店工作时腿部受伤，在向保险公司申请理赔时被要求提供纳税证明等一系列材料，繁杂的手续让行动不便的老金犯了难。杨雪微了解情况后，主动帮助他梳理办事流程，协调有关部门解决问题，让老金不用再来回跑。“真是太感谢您了！您帮我讲政策，又帮我协调，解决了我的难题！”纳税人老金拿着锦旗激动地说。而像老金这样的纳税人，杨雪微每天都会遇到。面对纳税人的各种疑难问题和诉求争议，她从来都是耐心解答、逐一化解。为了提高调解工作效率，2022年，她成立了“和悦工作室”，邀请律师、全国政协委员、“全国最受欢迎人民调解员”等10名工作顾问组成团队，及时解决纳税缴费人“急难愁盼”问题。工作室成立以来共处理涉税争议、疑难业务84件，调解成功率达100%，税费争议发生率下降36%。她总是说：“纳税人来大厅，最大的期待就是高效办事，为纳税人解决‘急难愁盼’问题，就是咱们税务人的责任。”

　　设置“税费自助驿站”，贴心服务“不断档”

　　2023年，延吉市旅游热度持续升温。文旅市场的火爆随之带来了涉税业务的增多，个体工商户普遍反映希望税务部门能够就近审理发票。为解决商户所盼，杨雪微选取74户有代表性的网红店铺进行重点分析调研，摸清各商圈、打卡地人流量和涉税诉求。随之在政务服务中心、商场、社区等地设置9个“税费自助服务驿站”，配备30台自助办税终端，商户可就近办理申报、社保费缴纳、证明开具、领用发票等税费业务。截至2024年4月，“税费服务驿站”已提供发票领用1100万份、信息查询860余笔、社保费缴纳400余人次。中央电视台《新闻联播》曾对设置税费自助服务驿站的做法进行了报道。

　　肩扛金色税徽，心装家国人民。杨雪微依旧奔忙在纳税大厅，为民服务，替民解忧，在平凡坚守中彰显责任与担当。