马秀娟，女，汉族，1973年6月出生，中共党员，吉林市城市公共交通集团有限公司第四分公司驾驶员。作为一名平凡的公交驾驶员，她凭借自己的热心、爱心和责任心，用20年如一日的细致入微的优质服务、默默无闻的暖心帮扶，与线路乘客在长期的相处中从陌生人变成了“好亲戚”，也成就了不平凡的自己。被评为“吉林省三八红旗手标兵”，2023年当选“全国人大代表”。

　　因爱结缘，盲人朋友的“守护使者马丫”

　　从2006年起，家住东昌小区的盲人老高（化名）在每次乘车时，马秀娟都主动搀扶他上车，并在车到终点后把他送到工作地点。这一帮扶的义举一坚持就是17年。在日常相处中，她不仅成为老高心中的“守护使者马丫”，还与老高一家建立了深厚的情谊。每逢年节，马秀娟总会带着年货去看望老高，有时还会在经济上帮扶下老高一家。他感激地说，啥时也忘不了“马丫”这些年对他家的帮助，和“马丫”处得比自己家亲戚还要亲。老高和“马丫”的故事渐渐被大家所知，后广为流传，还多次被江城日报、吉林市广播电视台等媒体报道。

　　奉献爱心，智障兄弟的“暖心送岗亲戚”

　　马秀娟刚到60路公交车担任司机时，就与吴东和吴晗哥俩有了不解之缘，他俩是身患智力缺陷的兄弟。在与他们交谈中，马秀娟得知他们的家庭情况后，就经常给他们带好吃的。2017年，当吴东哥俩背着大包小裹地坐上60路公交车时，马秀娟忙问：“你俩这是干什么去啊？”吴东含糊不清地说：“老板说我们以后不用来了，行李可以拿回家了，嘿嘿……”马秀娟心里咯噔一下，“工作没了，他们可咋整！”一连几天，马秀娟通过找残联、找熟人、找社区等方式，终于为他们找到了一份收入比原单位还高的工作。吴东哥俩的妈妈拉着马秀娟的手说：“你可真是我们家的好亲戚啊，太谢谢你了！”现在吴东哥俩已经不再乘坐60路公交车了，但他们之间的情谊还在，哥俩有什么事都跟马秀娟说。

　　爱心传递，线路乘客的“知心帮扶姐姐”

　　2008年，有个叫刘月的智力残障女孩闯进了马秀娟的生活。每次刘月上车时，马秀娟都会尽量把车往她身边停靠，方便她上车，还经常给她带好吃的，就这样，马秀娟成了刘月的“知心姐姐”。光阴似箭，刘月结婚了，也有了自己的宝宝，但孩子被查出患有先天性心脏病，这让本就不富裕的家庭雪上加霜。得知这一情况后，马秀娟主动伸出了援助之手，尽管自己上有老人赡养、下有女儿上学，仍在经济上给予其帮助，为她添置生活日用品，并且把自己女儿的一些衣服送给了她。一次、两次……一年、两年……马秀娟帮助其度过了最为艰难的日子。2023年，刘月的女儿上了初三，她家的生活也越来越好了。大年初一，刘月将煮好的冒着热气的茶叶蛋送给马秀娟，并祝“好大姐”身体健康、好运常在。当大家问起时，马秀娟却说：“作为一名党员，我只是遵从本心，尽自己所能做了自己应该做的，算不得什么事。”

　　善行如月，照亮山河。马秀娟用自己最淳朴、无私的爱与奉献，把乘客当亲人，把他们的难事当成自己的家事，书写了公交人的善良与执着；用爱心善行在日积月累中擦亮了新时代公交服务窗口的文明底色，切实展现出新时代公交员工的新风采。