刘影，女，汉族，1994年4月出生，中共预备党员，沈阳局集团公司长春客运段动车四队列车长。随着中国铁路实现高速发展，新线新站陆续投入使用，便民利民服务举措持续优化升级，客货运输模式呈现巨大变化。刘影以一名普通铁路职工身份参与其中。凭借着甜美的形象、魔幻的东北口音、亲民的视频风格，刘影在短视频平台上为大家科普铁路常识，宣传铁路文化，成为网民心中名副其实的“铁路安全出行大百科”。刘影拍摄了科普类视频170余部，浏览量超过32亿次，而刘影的粉丝量也达到了600万。刘影曾被中华全国总工会、共青团中央、中央网信办评为全国最受欢迎职工达人、中国好网民、走好网上群众路线百个成绩突出账号；被中华全国铁路总工会授予火车头奖章、全国铁路先进女职工。

　　科普铁路新常识推广铁路暖文化

　　随着铁路事业的发展，智能复兴号逐步上新。乘务中，刘影经常能遇到旅客不会调座椅、不会使用开水阀门、找不到座位和充电孔等情况。在逐人科普时，刘影意识到个人的服务能力是有限的，因此萌生了利用网络以短视频的形式为旅客科普乘车常识的想法。

　　2019年初，一名拿着04A座位车票的旅客找不到座位。刘影告诉他04A就是4A，后来这段经历被她拍成了科普如何找到座位的短视频。视频一经发出，就获得了20万的点赞量。其幽默的语言、接地气的表演方式赢得了社会大众的肯定。网友们纷纷留言：“这个东北丫头真是太有意思了！”“看段子还能学知识，给影老板点赞！”随着抖音账号热度的持续增加，刘影收到大量网友的留言和私信：询问学生票怎么购买、没带身份证能不能乘车、12306购票有什么规定等。为此，刘影不断扩大自己的科普范围，增加了讲解新型车体设备使用方法、推广铁路服务新举措、揭秘铁路不为人知的岗位、宣传铁路文化等内容。曾有一位女孩私信刘影说，自己来自山区，要带着家人去城里看病。看了她的视频才知道怎么中转换乘，为治疗争取了时间。

　　凭借地道的东北话、诙谐幽默的表演，刘影的科普视频收获了无数好评。她发布的《坐高铁最全攻略》《高铁商务座有哪些服务》《如何正确使用高铁厕所》《没上去车怎么办》等视频被多家媒体转载，为社会大众了解铁路打开了一个新的视角，她也因此成为网民心中名副其实的“铁路安全出行大百科”。刘影认为：陌生人对她的认可和支持，会让她觉得原来她做这件事这么温暖而且有意义。

　　2021年底，长白客专开行，刘影乘务后直接跟随宣传团队赶往长白山。为了拍摄效果，刘影穿着呢子大衣、顶着大山里的寒气，拍完了所有内容。到家后，她的两条腿就起满了冻疮。在折返站公寓，刘影上药时被同事发现，大家才知道这个情况。在自己青春梦想的奋斗路上，刘影始终初心不改、踏实前行。

　　积极参与志愿服务活动发扬铁路正能量

　　作为段内青年志愿者服务团队的一员，刘影积极参与段内组织的各项公益活动。多年来，她进入学校、社区宣传铁路常识110余次，受益人群达8000人次；前往养老院看望慰问老人20余次。

　　2023年春节前夕，刘影和团队走进了宏德安养老院，为老人们送去豆油、水果等礼物，还表演了精彩的歌舞节目，和老人们共同庆祝新春佳节的到来。2023年5月，刘影得知吉林市江南孤儿学校的孩子们从来没有见过、坐过火车，她就带着动车模型到学校为孩子们讲解铁路知识，还购买了铅笔橡皮等文具用品送给孩子们，让孩子们度过一个愉快的儿童节。2024年1月18日，广西“沙糖橘”来东北旅游，乘坐了哈尔滨至吉林D524次列车。刘影准备了铁路文创等小礼品来到列车上，为小旅客们科普铁路常识，与小旅客愉快互动。

　　截至2024年初，刘影共录制179部短视频作品，总浏览量超过32亿次。不少商业合作也找上门来，但都被她拒绝。“跟商业挂钩的话，性质就变了，站在老百姓的角度上，我们在做一个公益，告诉老百姓铁路的这些知识。如果要接广告或跟商业挂钩，就违背了我们的初衷。”

　　虽然刘影成了名副其实的网红，但她的本职工作还是在列车上服务，她愿意一直坚守在铁路一线，这也是她视频创作的根基。每个视频的“知识点”她都琢磨透了才转换成自己的表达方式，因为身着铁路制服，她对自己说的每一句话都要负责任。从和谐号到复兴号、从网上购票再到身份证乘车、从时速200公里到时速350公里，她的视频也见证着中国铁路的升级变化。