孙洪霞，女，汉族，1970年9月生，吉视传媒股份有限公司长春分公司长新路营业厅营业员。

　　孙洪霞同志一直秉承公司“不仅让用户满意，而且让用户感动”的服务理念，以“严谨、细致、真诚”的态度认真对待工作，以不断加强思想政治学习和业务学习实现自身建设，提高服务水平，获得了广大用户的信任和好评。

　　孙洪霞深知，营业厅是公司对外服务的窗口，营业员则是公司与用户沟通，向用户提供优质服务的桥梁和纽带。为此，她严格遵守公司关于服务的各项要求，坚持站立、举手服务，正确使用礼貌用语，双手接物，唱收唱付;在服务过程中进行专业细致的讲解，让用户充分了解各项业务和优惠活动，把自己的热忱融入到营销服务的每一个环节;对于用户，她总是保持着春天般的温暖，为用户解决一个又一个的难题，展现了对用户“不是亲人胜似亲人”的高尚情操。

　　一次，一位50多岁的妇女在窗口缴费时，脸色发白、四肢颤抖，孙洪霞看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，并赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于身体不适，“噗”的一声，吐了孙洪霞一身，周围的人很快闪开，但孙洪霞却一手扶着用户，一手拨通了120急救电话，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。事后，用户及家人特地来到营业厅，对孙洪霞热心助人的行为表示感谢。

　　还有一次，一位老年用户到营业厅办理缴费。老人名下有多处房产，每一处都办理过有线电视业务，但由于多年来自己及子女反复搬迁，再加上年纪较大，记忆力减退，说不清楚具体要办理哪处房产的业务，情绪十分急躁。孙洪霞一边安慰老人，一边按照老人提供的线索，在系统中查询老人每一处房产的业务办理情况，遇到老人实在说不清的，就打电话给老人的子女，经过反复核查，利用了一个多小时的时间，终于将老人的业务信息全部理清，并按老人的要求办理了相关业务。为了方便老人后续的业务办理，孙洪霞还将老人的所有业务信息清楚详细地写在一张纸上，叮嘱老人以后可以依此办理，并表示，今后，如果老人不方便来，自己可以上门提供服务，一定会保证老人满意。面对孙洪霞的热情服务，老人深受感动，并对自己刚才的急躁行为表示歉意，连声说:“吉视传媒的服务真好，你们，都是老百姓的贴心人!”

　　像这样的例子在孙洪霞的工作中还有很多，之所以取得这样的成绩，是由于她把“以人为本，用户至上”的服务原则牢牢印在了心里，并体现在行动上，用自己的行动践行了“用户在我心中”的诺言。由于工作努力，业绩突出，孙洪霞同志先后多次荣获公司颁发的“管理能手”、“经营能手”、“先进个人”等荣誉称号。