张文静，女，汉族，1977年5月生，中共党员，南关区自强街道北安社区网格长。

　　她为人朴实，乐于助人，自觉履行公民道德规范，热心公益事业，2014年加入北安志愿者联盟，组建爱心服务队，张文静一直秉持“奉献、友爱、互助、进步”的爱心服务精神，组织开展各类爱心服务活动，是社区爱心志愿者活动的骨干，组织并参与了大小20余次爱心志愿者活动，受到各级组织和社会的好评，也赢得了群众的普遍赞誉。

　　一、倾听民意奉献爱心

　　2013年是张文静参加社区工作的第一年，了解掌握社区居民基本情况是摆在她面前的重要任务，她在走访时发现，社区内长驻居民大多为年轻时为社会建设作出贡献的退休老干部、老教师、老工人等层次人群，特别是那些一生奉献给国家而自己又无能为力成家的孤寡老人，给她留下了深刻的印象，激发了她内心的怜爱之心，为此，她给自己定下了一个新的人生目标——做爱心服务努力帮助他们，让他们在奉献了前半生的同时，去享受社会给予的关怀，从此，她就全力投身到社区爱心服务活动中去。

　　2014年，在走访一户家庭时发现，“老爷爷头发和胡子又乱又长，胡子上还挂着唾液。”一问才知道，由于儿女平时忙于工作，照顾老人时间有限，已有10几天未来看过老人，老太太因患脑血栓下肢瘫痪，老爷爷患老人痴呆症，已经有半个多月没搞卫生了。张文静看着这对可怜的老人，心在流泪，话没多说就开始为老人服务。由于老人的卫生长时间没有搞，张文静和同事们用了一整天时间才理完。最后张文静对老人说:“以后老人有什么需求，就给我打电话，我一定上门服务。”后来，老爷爷去世以后，张文静把老太太作为一个重点照顾对象，实现了当初的承诺。这事对她的触动很大，当看到那些因患病行动不便的老人时，她想起了自己的家人，也想起了自小看到的一些弱势人群，就更加理解如此困难老人的痛苦。

　　张文静在掌握区域情况上始终要求自己做到四清:家庭情况清、人员类别清、区域设施清、重点部分清，在服务群众上要做到五到家:居民求助帮到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。张文静担任网格长以来，社区网格平台事件办结率达90%，群众满意率达85%。

　　二、协调资源凝聚民心

　　“爱心服务队”是张文静为了更好地开展爱心服务工活动而创办的组织，当初为了建队，张文静一有空就走街串巷，拜访驻街单位，游说企业和热心居民加入队伍。可她毕竟初来乍到人生地不熟，她主动找街道领导表明自己的决心，她又主动揽下社区老人们的家务活，人心都是肉长的，那些当初对张文静不信任的人们开始转变态度，从不信任，到理解信任，如今，在她的带领下，张文静的爱心服务队日渐壮大，队伍力量不断充实，现已聚集了20余名志愿者投身到了扶老助老活动中，一年来，她在无报酬的情况下无怨无悔地去为所有服务对象服务，为此，她的手机全天24小时、全年365天都开着，做到随呼随应、随呼随到，让老人感到有亲人的感觉，她希望自己能为人们抵挡风雨，传递温暖。

　　张文静在社检党组织领导下，不断完善“居民自治、居民诉求、矛盾化解、邻里沟通”四个机制的社区自治模式，进一步调动社区居民参与和谐社区建设的积极性、主动性和创造性，以楼院自治为载体，组建楼院自治委员会，与社区签定楼院自治协议书，并开展服务活动，以楼院自治促进社区自治，推动社会服务管理工作。市府8栋在自治前，楼前的地面坑坑洼洼，门窗破旧不堪，楼道墙面早已是一幅幅涂鸦式的画面。在张文静的组织下，自治委员会的5位退休老人在社区二楼召开会议，研究解决8栋外部环境问题，为自家的门前事建言献策，最后们研究决定，由社区协调施工单位，费用由8栋居民全体承担，对8栋外部环境集中整治。2个月后，8栋楼前地面平整了，门窗换新的了，楼道墙上的涂鸦画面也不见了，面对焕然一新的场景，8栋居民们都笑了……

　　三、真情服务温暖民心

　　在帮助的对象中有一位空巢老人周德宽,因孤独寂寞，给张文静打了求助电话，张文静和他的爱心服务队员们一同前往老人家里给予了慰籍;在一个傍晚，老人又因病痛突发，拔通她的电话，向她提出了援助请求，她再次第一时间前往老人家里，免费协助其家属做了妥善的照料处理，确保了空巢老人的安全，让老人及其家人体会到社区服务的温暖。谭景春因病去世，家里的护理床也就闲置了下来，张文静这时她想到独自照顾高位截瘫的妻子，家境贫寒的初铭朋，姜云艳向谭景春的家人说明了初铭朋的家庭情况，希望这份爱心能在邻里间得以传递。谭景春的家人十分认同张文静的这个想法，将护理床及相关护理用品都一一准妥当后和张文静一同送到初铭朋家中，就这样，邻里之间的友情、互帮互助的美德通过张文静的爱心服务队这个桥梁得以传递。在张文静辖区内，除了周德宽外还有10多位老人得到过张文静的帮助，她和她的队员们还会定期组织医疗义诊服务。

　　2015年4月，张文静突然接到一个电话，电话是70多岁的老人靳立斌打来的，这是一位爱心服务队医疗义诊服务对象之一，张文静为老人设定了个性化的定期服务，如搞卫生、谈心，还时常去为老人做饭，并特别吩咐老人一有事情就一定要呼叫她们，让他就把她们作为子女看待，这次老人心脏病发作，心痛难以忍耐了，就电话让她们送他上医院，张文静一接到电话马上打出租送老人上医院，送到医院后，老人的病情果真及时控制了，苍白的脸上一直留露幸福快乐的笑容，如同子女陪伴在身边，老人紧紧握住张文静的手，不断地说:“自己真的很幸福，有这样的贴心服务，你能亲自带我到医院来，我感到无比地高兴，这是一件对我们老人天大好事，你一定要把这个为老服务工作坚持下去，我们需要你们”。事后，老人的嘱托不断地在她脑海翻腾，这也是一种动力，是她感到了一种使命在呼唤，以更大的热情再次投身到了为老服务事业中去。

　　2014年3月10日晚，张文静听说9岁男孩儿沙中南被开水烫伤一事后，她感到绝不能袖手旁观，立即召集爱心服务队的志愿者们进行捐款，尽份绵薄之力，当晚，她来到吉林武警总队医院，将筹集500元钱交到了小中南父亲手上，将关心他人、奉献爱心的正能量传播出去。

　　市府、省府宿舍由于是老城区的弃管小区，居民都住在街路两侧，垃圾乱扔乱倒，垃圾袋像彩旗一样迎风招展，冬天积雪成山，居民们对此反映强烈，为了改善街路两侧的环境，张文静她们一起担负起了清理白色垃圾，清理积雪工作。街路两侧的大墙上、房屋墙面上到处是乱贴乱画，她看在眼里放在心上，她与她的爱心服务队员们一起清理小广告，粉刷墙面。市府宿舍楼院内路面由于施工塌陷形成一个大坑，这给居民日常出行造成了很大的安全隐患。张文静自掏腰包购买沙土，来到市府宿舍楼院内，将使破损的路面恢复了平整。

　　2015年6月17日，省府6栋居民杨淑芝来到社区反映“小区庭院内现在停满车辆，早晚鸣笛，休息不好，另外院内老人孩子比较多，出行也有危险，”张文静马上联系院内车主将车开出庭院，和居民一起到附近的马路捡来条石，并自己掏腰包买来水泥沙子，将北安小区5栋6栋7栋的门口用条石拦上，恢复了居民安静的休息环境。

　　张文静为小区的环境改善所做出的努力受到了百姓的一致称赞。几年来的付出与喜悦，让张文静在工作和生活中深深的体会到“奉献、友爱、互助、进步”的爱心服务精神，张文静用行动让爱无限传递，让更多需要帮助的人得到帮助，为社会创造更多的爱心，更多的温暖，更多的笑声。