入户回访结合家庭实际，助推案件化解。
马丽娜，女，汉族，1981年3月生，中共党员，吉林市丰满区信访局局长。
2004年，她就开始从事信访工作，由一名普通的信访干部到基层信访局长，一干就是12年，她把最宝贵的青春岁月献给了她所挚爱的信访事业。
信访工作的这些年，是在哭声、骂声、埋怨声中度过的，她把委屈、困难、压力甚至痛苦留给自己，即使再难、再苦、再累，始终微笑面对。
区内某乡一位老人，儿子、儿媳离异，孙女未到法定年龄生育一女，女孩出生40天后，其父母离家出走，抚养女孩的重任落到老人一个人身上。因属未婚生育，女孩到了上学年龄落不上户口，上不了学，老人到区里上访。此事虽不属信访范畴，但面对老人的处境，她协调相关部门“特事特办”为孩子落了户口，办理了入学手续。对于群众合理合法的利益诉求，马丽娜坚持“务必认真解决”的原则，竭尽全力让有理访群众满意而归。2014年4月，家境贫困的村民邹某到区政府反映村委会拖欠借款问题。接访后，她立即联系涉事单位，并多次到村委会了解情况，在确认事实后，协调村委会将借款偿还到邹某手中。
2015年7月的一天，300多位老年人集体围堵区政府，上访目的是要求已经停业的舞厅退还年费。访情就是命令，她一边联系各方了解情况，稳控局势，向领导汇报，另一边与工商等部门联系，帮助上访群众收集整理证据并申请法律援助，使这起消费诉讼案件尽快在法院终结。最终，舞厅老板按照法院裁定，返还了会员消费者尚未发生的那部分费用，合理解决了上访人诉求，避免了矛盾升级，维护了社会稳定。她注重研究政策、法规文件，对不同人、不同案件，采取不同的策略措施。如:有些信访人只是需要一个倾诉的窗口，耐心倾听、劝导，即可化解;有些则需要协调多个部门互相配合才能彻底解决，特别是对那些缠访、闹访和无理访群众，她摸索形成出了一套“领、引、疏、帮”的工作模式，有效稳控和化解了一批老户、难户，以最快的时间、最低的成本、最好的效果推动了“事要解决”。
12年来，马丽娜办理各类信访案件700余件，涉及群众3000余人次;处置突发事件30余件，涉及群众400余人;执行各种维稳任务50余次，解决了大量历史积案和疑难问题。丰满区委、区政府连续三年被吉林省联席办和吉林省委、省政府评为信访积案化解、重信重访化解和矛盾纠纷排查化解先进单位;她本人先后获得省三八红旗手，市、区劳动模范，市依法维护社会稳定工作先进个人，市三八红旗手标兵。